«Здравствуйте! Диспетчер Службы Милосердия слушает»

Помните кадры из советских фильмов: на городской шумной улице стоит будочка, это справочное бюро, приезжие уточняют там адреса и телефоны, потерявшиеся просят о помощи, мелькание лиц, шум улицы и вопросов. Сегодня на улицах таких будок не встретишь. Зато существуют люди, которые живут в этой специфической атмосфере информационной передовой. Именно благодаря им работа нашей Службы многократно облегчается.

Справочно-информационная социальная служба «Милосердие» как проект Отдела социального служения Екатеринбургской епархии появилась в сентябре 2013 года. С тех пор диспетчер Отдела социального служения и Православной Службы Милосердия в круглосуточном режиме принимает обращения нуждающихся в помощи.

На номер +7 (343) 200-07-04 люди звонят не только из Екатеринбургской епархии, но и из других епархий России, а также из дальнего и ближнего зарубежья.

В службе трудится один штатный сотрудник – Галина Николаевна Людина. При необходимости помощь ей оказывают специально обученные диспетчеры-добровольцы. Просьбы о помощи принимаются по телефону, в письмах и по электронной почте. Все звонки фиксируются в специальной программе, разработанной штатным программистом Отдела.

За 2014 год на телефон информационной службы поступило 3929 «первичных» звонков: это и просьбы, и предложения, и вопросы, по которым диспетчер проводил консультации. Повторные звонки по принятым в работу просьбам не учитывались.
Из 3929 позвонивших с просьбой о помощи обратилось 1089 человек, а свою помощь предложили 717 человек.

Справочная информация была предоставлена 1278 позвонившим, консультации – 67 позвонившим. А еще есть звонки благодарности, ошибочные и праздные звонки, когда человек не туда попал или просто «соскучился по человеческому голосу». За этими цифрами стоят дни и ночи, минуты, оторванные от семьи и детей, а также 365 рабочих дней, так как телефон диспетчера не может выключаться по выходным.

Остается только поблагодарить наших диспетчеров за работу и пожелать им и их ближним умножения терпения и любви, без которых работа справочно-информационной службы в принципе невозможна.

Пожертвовать