Менеджер по персоналу: работа для людей

О специфике своей работы размышляет менеджер по персоналу Галина Коршун.

К постижению всех премудростей профессии менеджера по персоналу я шла очень много лет, училась и учусь этому на протяжении последних шестнадцати лет. Об этой профессии можно рассказывать долго, ведь она состоит из многих аспектов: это кадровая работа, в которой необходимо знать и использовать сотни законов, положений и инструкций это работа по подбору персонала, где необходимо хорошо ориентироваться как во всех тонкостях и нюансах деятельности компании, так и в ситуации на рынке труда это работа по адаптации, оценке, обучению, мотивации, ротации, удержанию ценных сотрудников компании. Но сегодня я хочу остановиться на том, как важна в этой профессии вера.

Все началось случайно. В небольшой фирме, где многие сотрудники совмещали по несколько должностей, мне пришлось поневоле заняться работой кадровика. Я не понимала, для чего все это нужно. Создавалось впечатление, что я просто перекладываю с места на место какие-то бумажки. Поначалу казалось, что это временная работа — к ней у меня совсем не лежала душа. Но и в другой фирме, куда перешла, столкнулась с тем же. Естественно, возникали сложные ситуации, и опять же поневоле пришлось изучать КЗОТ и учиться создавать сложные нормативные документы. Но о том, что мне придется в будущем работать с людьми профессионально, я даже и не предполагала.

В какой-то момент компания, в которой я работала, начала бурное развитие, и мне пришлось учиться нанимать и оформлять на работу людей в большом количестве. Вот тут то я столкнулась с первыми трудностями, потому что знаний не хватало, а мои коллеги по профессии вызывали у меня недоумение, а порой мне было за них стыдно. На вопрос «Кем Вы работаете?», я отвечала: «Менеджером по персоналу», словно извиняясь.

Чтобы внести ясность, расскажу случай, который стал ключевым в моём понимании этой профессии.

Однажды я вызвала к себе новую сотрудницу. Нужно было подписать документы, да и просто побеседовать о том, как ей работается. Едва она перешагнула порог, я с удивлением увидела, что она не может сдержать слез, руки трясутся от волнения.

Я спросила: «Что случилось? Почему Вы плачете?». Её ответ навсегда врезался в мою память: «Если Вы меня вызвали, то, значит, хотите наказать или уволить».

И ещё добавила, что никогда не видела, чтобы в кабинет к менеджеру по персоналу вызывали за чем-то другим. Меня тогда это потрясло, ведь у меня самой было такое же восприятие! И было принято решение: или я оставляю эту профессию, или изменю негативное представление людей о менеджере по персоналу. Естественно, было выбрано второе.

Отступать — последнее дело. И начались искушения, хотя в то время я и не осознавала эти преграды как искушения. Хочешь сделать что-то новое, поломать стереотипы, а ничего не получается. Парадокс был в том, что когда я работала в привычном алгоритме — всё было хорошо, никаких проблем. Но чувствовать людей переставала, терялось именно то, для чего создана эта профессия. Так я уже не могла работать. А стремясь работать по-новому, тратила много времени. Не хватало навыков, делала много ошибок. Получилось у меня что-то вроде творческого кризиса.

Этот период совпал с первыми шагами моего воцерковления. Благодаря храму, благодаря батюшкам и их проповедям, я поняла, что могу не просто работать, а работать как православный христианин на своем трудовом месте. Пришло осознание, что моя работа сама по себе предоставляет огромный простор для служения ближним! Если раньше я формально относилась к своим обязанностям, то сейчас у меня даже мысли такой не возникает. Как можно по-другому?! Ведь за многие годы работы множество людей прошло через беседу со мной. И каждая наша беседа — глаза в глаза — была важна. Даже если человек и не будет принят в компанию, он должен уйти с чувством собственного достоинства, веря в себя, в свои силы. Это сродни путнику в дороге — человек находится в поиске себя, своего места в жизни, и ты несёшь ответственность за этого человека, потому что он пришёл не к кому-нибудь, а к тебе. Ты несёшь ответственность за то, каким он от тебя уйдёт — неудачником или уверенным в своих силах.

Потребовалось ещё много лет, чтобы прийти к твердому убеждению: человеку без знания заповедей Божиих нечего делать в этой профессии. Ведь ежедневно стоишь перед выбором — впасть в гордыню или быть смиренным, презирать человека или ненавидеть его грех, впасть в осуждение или попытаться услышать и понять, сделать что-то самой и красиво об этом отчитаться или помочь другому выполнить работу так, чтобы руководитель заметил и похвалил его, а не меня. А главное — надо любить людей, а не делать вид. Человек распознаёт лицемерие за долю секунды. Не поверив однажды, не подойдёт больше никогда.

Недавно у меня спросили: «Как Вы можете помогать и общаться с сотрудником, который ко всем относится плохо, хитрит, мешает работать?». А ответ очень прост: как раз с таким сотрудником и надо работать и помочь ему потихоньку, капелька за капелькой потушить в его душе разрушающее пламя гордыни, страха, стяжательства. Ведь он своими мыслями, словами и действиями вводит окружающих его людей в грех. Это как пожар в лесу. Кто-то поджег одно дерево, а сгорели тысячи. Хорошо было бы, если б менеджеры по персоналу осознавали себя скорой православной помощью.

Менеджер по персоналу работает вне подразделений и отделов, как независимый специалист. Невольно он является ключевой позицией в компании, ведь от него зависит, кто придет в компанию. Конечно, профессиональный уровень работника определяет руководитель, но его человеческие качества — менеджер по персоналу.

Основное плодотворное время жизни человек проводит на работе, и от того, как грамотно менеджер по персоналу подберет сотрудников, зависит и микроклимат в коллективе, и результаты работы. Если человек не через силу, не переступая через себя, идёт на работу, то и результаты у него гораздо выше и качественнее.

Моя генеральная линия: человек должен чувствовать себя в коллективе как в большой здоровой семье, где его ценят, уважают, где он может реализовать все свои способности. Тогда качество его жизни улучшается, в такой семье сообща можно добиться высоких результатов. Если человеку на работе хорошо, он и домой придёт в хорошем настроении.

Он не будет раздражаться, срывать злость на жене и детях. Наоборот, он принесёт в семью радость.

В Писании сказано, что в «поте лица своего человек должен добывать свой хлеб», в любой профессии важно работать честно. На работе нужно думать о работе. Дома — о домашних делах. Но если дома не всё в порядке, то и на работе эти проблемы человека не оставляют, он всё время думает о своей житейской ситуации. Если же конфликты возникают на производстве, то они мешают полноценному домашнему отдыху.

Когда у человека гармония в душе, он меньше грешит. Сами люди друг для друга зачастую являются искушениями, источниками греха. Но если немного задуматься и выполнять свои должностные обязанности, согласуясь со Святым Писанием, то хоть чуть-чуть в мире станет меньше соблазнов, источников зла. Тем более это важно для профессии менеджера по персоналу, чья работа связана с людьми, их характерами и судьбами, который если и не научит Истине, то у него есть возможность подсказать, подтолкнуть к правильному пути. Я поняла, что нахожусь на своём месте, когда ко мне в кабинет стали приходить сотрудники с различными сложными личными и рабочими вопросами.

Обычно у людей самооценка занижена, многие даже не знают, чего они сами стоят. И здесь мало выявить ценные качества сотрудника. Очень важно обратить его собственное внимание на эти качества, о которых он сам, возможно, и подозревает, но не воспринимает их всерьёз. Это невидимая работа, от которой зависит то, что человек дальше понесёт в своей душе, что он будет отдавать окружающим. Несказанную радость испытываешь, когда видишь, как заблестели улыбкой ещё недавно смотрящие в пол глаза, а та тайна, которую мы поменяли на уверенность в своих силах, осталась со мной.

Однажды на собеседование пришёл молодой человек, в котором после первых же минут разговора я рассмотрела личность незаурядную. Но что-то не давало мне закончить разговор как обычно. Я не могла найти ответ на вопрос, почему человек, имевший свой небольшой бизнес, идёт наниматься к работодателю. Оказалось, что он работал в паре со своим другом, лидером по натуре. У самого молодого человека была заниженная самооценка. Спираль его жизни закрутилась так, что малейший стресс мог привести к печальному исходу. Я почувствовала, что должна помочь этому человеку — ведь не случайно же Господь привел его ко мне. Пришлось потратить немало усилий, чтобы он увидел себя в истинном свете.
Примерно неделю спустя позвонила его сестра. Она поблагодарила меня за брата. Оказалось, он признался ей в том, что ещё недавно собирался свести счёты с жизнью.

После собеседования почувствовал себя совсем другим человеком, перед которым открыты бесчисленные возможности. Молодой человек бросил своих психотренеров, которые вместо уверенности воспитывали в нем зависимость от них, внушая ему, что он слабовольный неудачник. Я не знаю, как дальше сложилась его жизнь, но думаю, что те люди, которые учили и требовали от него для достижения своей цели «ходить по трупам», для него уже давно не советчики. Ведь как раз это и было тем камнем преткновения, который раздирал его душу.

Еще был такой случай. Я пришла работать в компанию, где конфликтность уже просто хлестала через край. Испробовав все методы решения споров, поняла, что обычные способы бесполезны. Тогда буквально на ходу меня осенила мысль... Я пришла в кабинет и объявила перерыв. Раздала сотрудникам фломастеры, карандаши, бумагу и предложила заняться рисованием. Все должны были нарисовать друг друга маленькими детьми.

Люди стали внимательно друг друга разглядывать и фантазировать о том, как они могли выглядеть в детстве. Уже в самом процессе рисования у всех начали меняться лица, появились улыбки, возникли взаимные обсуждения. После работы я развесила эти картинки у каждого над столом. Утром «воюющие стороны» было не узнать: исчезла тягостная атмосфера непрекращающегося взаимного раздражения, люди как будто изменились. Первый человек, с которым встречается новичок, приходящий в компанию — менеджер по персоналу. На нем лежит ответственность за гармонию в коллективе. Нужно найти соответствие по возрасту, по психотипу, по мироощущению, по увлечениям (часто случается, что люди в одном отделе становятся друзьями), — тогда сотрудники слышат друг друга и понимают.

Взаимопонимание — это условие эффективной работы, которая невозможна без взаимовыручки и взаимозаменяемости. Есть такие должности, где все нужно делать очень быстро. А есть такие, где нужно скрупулезно, не торопясь, решать сложные задачи. И если неграмотно распределить обязанности в подразделениях по психотипам, — например, сделать напарниками холерика и флегматика — результата не будет.

Есть люди, которые генерируют идеи спонтанно, и очень важно, чтобы с ним в паре работал человек, трезво смотрящий на вещи и способный воплотить идеи в жизнь. Если в отделе будут только генераторы идей, то некому будет их воплощать.

Любой начальник является для своего подчинённого чем-то вроде пастыря, но мало кто это осознаёт. К сожалению, многие пользуются своей властью лишь для того, чтобы подчинить волю сотрудника.

Недавно мне пришлось напомнить об этом одному руководителю. Гордыня — начало греха, она мешает самому главному, мешает оставаться человеком на рабочем месте и служит основой всем известного метода управления: «Я начальник — ты дурак». Желание уволить сотрудника за то, что тот проявил самостоятельность, высказав своё мнение по спорному вопросу, — это ли не проявление гордыни?

Высота занимаемой должности никого не делает лучше. Наоборот, человек на руководящем посту должен научиться видеть недостатки в себе самом, а уж потом в подчинённых. Чем выше должность, тем выше требования к душевным качествам того, кто эту должность занимает. Руководить людьми не означает распоряжаться их судьбами. Это означает ответственность за них, за результаты их работы, их мироощущение, за гармонию в их душах.

Правду говорят, что каждый грешник создает вокруг себя ад, а каждый святой — рай. Считаю, что самое важное в работе менеджера по персоналу — выполнять невидимую работу по созданию христианской атмосферы в коллективе. Впрочем, точно так же происходит и в жизни вообще. Это принцип обратной связи: если человек обладает гармонией в своей душе и способен передать ее ближнему, то все то хорошее и доброе, что было отдано, вернется сторицей.

Мне очень нравится одна метафора: если ты посеял зернышко пшеницы, то не жди, что вырастет початок кукурузы. Поэтому сначала остановись и подумай, что именно ты хочешь вырастить. И, если уж решил сделать работу, то делай её со всей ответственностью за результат: придётся приложить немало сил, чтобы вскопать землю, удобрить её, вовремя посадить зернышко, взлелеять его, чтобы в результате получить колосок пшеницы, в которой десяток таких же ценных и неповторимых плодов твоего труда.

А без любви к тому, что ты делаешь, без Бога в душе нет в работе никакого смысла. Собственно, в этом и заключается секрет успешной работы менеджера по персоналу. Секрет, о котором в Священном Писании сказано: «Возлюби ближнего твоего, как самого себя» (Мф. 22:39).

Галина Коршун

Пожертвовать